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    17
    상품문의
    청광렌즈 & 데모렌즈
    질문

    청광렌즈 - 블루라이트 차단 렌즈(잦은 스마트폰, 인터넷사용시)
    데모렌즈 - 안경의 형태를 유지하기 위한 플라스틱 임시렌즈

    답변

    리에티 안경은 청광렌즈를 제외한 모든 제품에 데모렌즈가 장착되어 있습니다.

    데모렌즈 그대로 착용시 눈에 좋지 않으므로 안경원에서 시력/보호렌즈로 교체후 사용하는 것을 권장합니다.

    ※ 도수렌즈교체는 온라인에서 불가하다는 점 참고해주시기 바랍니다.

    선글라스는 해당하지 않으며 바로 착용이 가능합니다.(도수렌즈 제외)


     

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    배송문의
    결제 완료 후 배송은 언제 되나요?
    질문

    배송 언제 되나요?

    답변

    리에티는 CJ대한통운 택배와 계약되어 있으며 공휴일과 일요일은 택배사 휴무입니다.

    ·         - 모든 상품 무료 배송

    ·        - 리에티 기본 배송소요일 2 ~ 5 (오후 3시 이전 당일 발송)

    ·         - 묶음배송은 장바구니에 상품들을 넣어주시고 전체상품 주문하기를 눌러주시면 묶음배송으로 변환됩니다.

    ·         - 입금날짜 기준으로 기본 상품 준비 소요일인 5일 이후로 발송처리 되는 고객님들은 리에티에서 개별적으로 연락을 드리고있습니다. 직접 전화를 드려 안내, 부재중일시 문자로 안내를 드리고있으니 이부분 참고해주시기 바랍니다. (★ 부득이한 지연/품절상품 주문하신 고객님들께는 개별적으로 연락이 가고있습니다.)

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    배송문의
    배송 입고 지연 및 품절
    질문

    배송 입고 지연 품절

    답변

    지연으로 인해 기다리게 해드려 죄송하다는 말씀 먼저 드립니다.

    재고는 100% 일정하지 않으며, 실시간으로 변동이 되고, 주문량이 많은 경우 저희와 거래하고 있는 공장에서도

    물량을 제때 만들어주지 못하는 경우가 발생합니다.

     

    이런 경우는 부득이하게 배송이 지연되고 있으며, 또한 소재 변경에 따라 품절이 될 수도 있는 부분 양해부탁드립니다.

     

    장기지연이 있을 경우는 전체적으로 홈페이지에 입고예정일을 올리고 있으며, 장기지연 되지 않는 상품에 대해서는

    별도의 개별 공지는 없으나 기본적으로 2~3일 안에 다시 입고가 되어 발송 되십니다.

     

    지연/품절일 경우에 개별적으로 기재해주신 핸드폰으로 연락을 드리고 있으며 최대한 지연/품절이 없도록 노력하겠습니다.


     

    ·         - 품절 상품은 다른 상품으로 변경도 가능하시며 차액발생시 환불, 입금 가능합니다.

    ·         - 나중에 주문시 사용 가능하신 적립금으로 환불도 가능하시며 현금환불, 계좌이체취소, 카드결제취소, 휴대폰결제취소는 적용이 안됩니다.

    ·         - 결제 하였던 방법으로 환불/취소 처리가 가능합니다.

    ·         - 품절문의 게시판이나 콜센터(1800-7848)쪽으로 연락 주시면 신속한 처리 도움 드리겠습니다.

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    입금/결제
    입금을 더 많이했거나 적게 한 경우
    질문

    입금을 더 많이했거나 적게 한 경우

    답변

    간혹 주문금액 보다 입금을 더 하거나 적게하는 경우가 있습니다.
    이런경우에는 자동으로 입금확인이 안되기때문에 고객님께서 배송을 늦게 받으실수도 있습니다
    .

    입금을 적게하신 경우에는 저희 고객센터(1800-7848)에서 따로 연락을 드리고 있으며
    ,
    입금을 많이 하신 경우에는 적립금으로 일단 예치를 해드리고 있으며 출금을 원할시에는

    게시판 또는 고객센터(1800-7848)로 연락을 주시면 고객님 계좌로 환불처리를 해드리고 있습니다..

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    입금/결제
    입금확인이 안되는 경우
    질문

    입금확인이 안될시

    답변

    입금확인이 안 되는 경우는 크게 두가지로 나뉘어집니다.
    1.
    입금금액과 주문금액이 일치하지 않는 경우 (:주문금액 35500, 입금금액 36000
    )
    2.
    입금자명과 주문자명이 일치하지 않는 경우 (:주문자 홍길동, 입금자 홍길수
    )
    이는, 자동입금확인 시스템에서 자동확인을 할 수가 없다보니 실시간 입금확인이 되지 않습니다
    .
    이와같은 사유로 인해 입금자명, 주문금액이 변경되는 경우 꼭 게시판문의글이나

    고객센터(1800-7848)로 문의 남겨주셔야 담당자가 확인하여 처리 도와드리고있습니다.

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    입금/결제
    가상계좌 무통장입금 관련 문의
    질문

    가상계좌 무통장입금 관련 문의

    답변

    리에티는 결제방식이 무통장에서 가상계좌로 변경 되어 자동입금 시스템으로 처리 됩니다.

    입금확인처리 완료시 주문자번호로 문자안내가 가고 있으며 다만 주문하실때 작성해주신

    입금자성함 한글자, 또는 금액을 1원이라도 다르게 입금하셨을 경우 자동처리가 되지않습니다.

     

    다르실 경우 입금하신 성함과 금액, 입금한 날짜, 은행명을 꼼꼼히 입금/결제 문의 게시판에

    기재해주시면 신속히 입금 확인 처리 도와드리겠습니다.

    ·         - 주문하신 후 2일 이내 입금확인이 되지 않으면 자동주문취소 처리 됩니다.

    ·         - 가상계좌의 경우 인터넷 뱅킹이나 은행 직원을 통해서만 입금이 가능합니다.

    ·         - 주문을 따로 해주시고 입금은 한번에 해주신 경우에도 자동입금 확인이 불가능합니다.

    ·         - 같은 주문서가 중복으로 존재할 경우 (: 가격동일한 주문건을 여러번 주문할경우 자동처리불가)

    ·         ※ 입금확인이 안되어있으신 경우 사이트상단에 고객센터->입금/결제문의 게시판에 남겨주시거나 고객센터로 전화주시면 확인 도와드리겠습니다.

     

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    입금/결제
    가상계좌로 입금이 안될 때
    질문

    가상계좌로 입금이 안될 때

    답변

    가상계좌로 입금이 안되시는 경우 사이트 하단에 있는 무통장계좌로

    입금해주시고, 자동처리가 안되는 부분으로 입금/결제문의

    게시판이나 고객센터로 전화주시면 신속한 입금 확인 도와드리겠습니다.

     

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    교환/반품
    교환/반품 문의
    질문

    교환/반품 문의

    답변

    교환/반품 접수 방법은 아래와 같이 접수하여 보내주시면 됩니다.

     

    CJ대한통운택배(1588-1255) 전화나 인터넷으로 "착불"로 반품택배 접수를 해주세요.

    또는 리에티 고객센터로 들어가셔서 교환/반품문의 에서 접수해주시거나

    고객센터(1800-7848)으로 전화주셔서 교환/반품 내용을 통보해주시면 됩니다.

     

    ★ 반품 주소지 : 서울특별시 성북구 석관동 58-283 성북A터미널 리에티

    ★ 타택배이용시 반품주소지 : 경기도 의정부시 용현동 528-5번지 401호 리에티

     

    2~3일 이내로 택배기사님이 방문하며 주말과 공휴일은 방문이 불가합니다.

    영업소 사정의 의해서 시일이 더 소요될 수 도 있습니다.

    택배 접수 문의는 CJ대한통운(1588-1255) 택배에 문의 부탁드립니다.

    ·         - 부득이하게 타택배 이용시 선불 로 결제하여 보내주셔야 합니다 (편의점 택배도 타택배로 취급되며, 착불로 초과비용 발생시 고객님께서 부담하셔야 합니다.)
    ·         - 상품과 함께 받아보신 교환&반품 양식종이 작성 후 배송비 동봉 하여 상품과 함께 발송부탁드립니다. 양식서가 없는 경우 빠른 접수가 어렵습니다. (양식서가 없는 경우 다른 메모지에 별도로 작성 후 동봉 부탁드립니다.)
    ·         - 불량/오배송 및 주문하신 상품을 확인을 해야하는 부분이기에 상품 확인 후 교환처리를 진행하게 되며, 리에티에서는 맞교환이 안되는 점 양해부탁드립니다.

     

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    교환/반품
    반품이 불가한 경우
    질문

    반품이 불가한 경우

    답변
    1.     상품수령후 텍이나 스티커가 제거되지 않은 새상품 의 경우만 교환/반품 가능하십니다.

    2.    
    안경다리의 불균형이나 코받침의 불균형은 휘팅을 통해 원하시는 형태로 수정이 되며 교환/반품의 사유가 되지 않습니다. 휘팅은 안경원을 이용하시는 것을 권장합니다.

    3.  색상은 모니터 해상도에 따라 차이가 날 수 있는 부분으로 불량 사유가 되지 않습니다. 

    4.
    상품구매시 발송된 사은품은 해당하는 상품 반품시 사은품도 같이 동봉해주셔야 합니다. 반품 상품과 함께 동봉이 안될시 차감됨을 알려드립니다.
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    교환/반품
    교환/반품 배송비
    질문

    교환/반품 배송비

    답변

    ※ 꼭 CJ대한통운택배(1588-1255) " 착불"로 보내주세요.

    CJ대한통운 택배 선불 및 타택배로 보낼시에는 더 많은 택배비가 나옵니다.

    편의점 택배도 타 택배로 취급 되며, 타 택배 이용시 선불로 보내주세요

    배송비는 동봉이나 입금 가능하시며 둘다 안되었을시 차감됩니다.

     

    ·         - 단순 변심으로 인한 색상 및 사이즈 교환 : 5000 (반품배송비 + 교환상품 발송비)

    ·         - 불량/오배송 상품은 동일상품 이나 동일상품의 다른색상, 다른사이즈는 무상교환 (, 타택배/편의점 택배이용시 2500원 기준 초과되는 금액은 고객님께서 부담해주셔야 처리가능합니다)

    ·         - 불량/오배송 이지만 다른상품으로 교환 원할시 배송비 : 2500

    ·         - 불량/오배송 이지만 반품시 실수령한 금액이 3만원 이하일 경우 : 2500 (반품 배송비는 무상)

    ·         - 구매한 상품 전체 반품 : 5000

    ·         - 반품할 상품 제외하고 실수령한 상품금액이 3만원 이상일 경우 : 2500

    ·         - 반품할 상품 제외하고 실수령한 상품금액이 3만원 이하일 경우 : 5000 (초기 구매시 3만원이상 무료배송 혜택 받은 배송비 + 반품배송비)

    ·         - 휴대폰결제시 전체반품일 경우 (처음배송비까지 환불되기때문에) : 5000

    ·         - 카드 결제시 전체반품일 경우 : 5000 (카드 전체 취소가 가능한 부분으로 카드 부분취소 보다는 더욱 빠른 환불처리 되십니다.)

     

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    3. 끝

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