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16
교환/반품
교환/반품 문의
Q

교환/반품 문의

A

교환/반품 접수 방법은 아래와 같이 접수하여 보내주시면 됩니다.

 

한진택배(1588-0011) 전화나 인터넷으로 "착불"로 반품택배 접수를 하시면 됩니다.

또는 리에티 Q&A 에서 접수해주시거나 고객센터(1533-1848)으로 전화주셔서 교환/반품 내용을 통보해주시면 됩니다.

 

★ 반품 주소지 : 경기도 의정부시 용현로 103 3층 리에티 물류창고 앞


★ 타택배 이용시 선불로 보내주세요. 착불일 경우 반송처리 되거나 추가 배송비가 발생됩니다.

 

 1~3일 이내로 택배기사님이 방문하며 주말과 공휴일은 방문이 불가합니다.

영업소 사정의 의해서 시일이 더 소요될 수 도 있습니다.

택배 접수 문의는 한진택배(1588-0011) 택배에 문의 부탁드립니다.

·         - 부득이하게 타택배 이용시 선불 로 결제하여 보내주셔야 합니다 (편의점 택배도 타택배로 취급되며, 착불로 초과비용 발생시 고객님께서 부담하셔야 합니다.)
어렵습니다.

·         - 불량/오배송 및 주문하신 상품을 확인을 해야하는 부분이기에 상품 확인 후 교환처리를 진행하게 되며, 리에티에서는 맞교환이 안되는 점 양해부탁드립니다.

 
         
               아래의 경우 환불이 지연될 수 있는 점 참고해주시기 바랍니다.
 

★ 교환 & 반품 중 처리방법과 사유 

★ 택배비 미동봉

★ 연락 두절

 

15
기타
색상/배송지/타모델 변경은 어떻게 해야하나요?
Q

색상/배송지/타모델 변경은 어떻게 해야하나요?

A

이미 결제가 완료된 주문서 상에서는 변경처리가 불가합니다.

상품준비중 / 배송준비중 상태에서만 게시판문의 및 고객센터(1533-1848)

발송전 변경/취소 를 통하여 접수하신 후 답변을 받으셔야 정상적으로 변경/취소가 가능하세요.
(
오후 4시 전까지 게시판문의 답변이달리지 않을경우 꼭 고객센터로 연락주세요
)

, 배송준비중 상태의 경우 출고 과정에 있을수있습니다
.
출고과정에서 이미 출고가 된 이후에 요청해주실 경우 처리가 어려울 수 있으니 최초 주문 당시에 신중히 주문 부탁드립니다
.

이미 배송이 이루어졌을 경우 제품의 회수가 불가능하므로 교환절차를 해주셔야 합니다
.
이때 발생되는 배송료는 고객님께서 부담하셔야 합니다
.

주문 후 상품을 변경할 경우 다시 상품을 준비하는 기간이 있기때문에

배송이 1~2일정도 늦어질수 있습니다.

14
기타
현금영수증 발급 가능한가요?
Q

현금영수증 발급 가능한가요?

A

현금영수증을 원하시는 고객님께서는
구매하신 상품 수령 후 고객센터(1533-1848) 또는 게시판
요청해주시면 발급처리 해드리고 있습니다.
발급 된 영수증은 국세청 홈페이지를 통해 확인 하실 수 있습니다

13
취소/환불
주문 상품 취소
Q

주문 상품 취소

A

상품준비중/배송준비중 상태에서만 게시판문의글로 발송전 변경/취소 문의를 주신 후 답변을 받으셔야 정상적으로 변경/취소가 가능합니다.
*
오후 4시 전까지 문의게시판 답변이달리지 않을경우 꼭 고객센터(1533-1848)로 연락주세요.


, 배송준비중 상태의 경우 출고 과정에 있을수있습니다.
출고과정에서 이미 출고가 된 이후에 요청해주실 경우 처리가 어려울 수 있으니

최초 주문 당시에 신중히 주문 부탁드립니다.
이미 배송이 이루어졌을 경우 상품의 회수가 불가능하므로 반품처리를 해주셔야합니다
.
이때 발생되는 배송료는 고객님께서 부담하셔야 합니다.

 

12
입금/결제
입금확인이 안되는 경우
Q

입금확인이 안될시

A

입금확인이 안 되는 경우는 크게 두가지로 나뉘어집니다.
1.
입금금액과 주문금액이 일치하지 않는 경우 (:주문금액 35500, 입금금액 36000
)
2.
입금자명과 주문자명이 일치하지 않는 경우 (:주문자 홍길동, 입금자 홍길수
)
이는, 자동입금확인 시스템에서 자동확인을 할 수가 없다보니 실시간 입금확인이 되지 않습니다
.
이와같은 사유로 인해 입금자명, 주문금액이 변경되는 경우 꼭 게시판문의글이나

고객센터(1533-1848)로 문의 남겨주셔야 담당자가 확인하여 처리 도와드리고있습니다.

11
입금/결제
입금을 더 많이했거나 적게 한 경우
Q

입금을 더 많이했거나 적게 한 경우

A

간혹 주문금액 보다 입금을 더 하거나 적게하는 경우가 있습니다.
이런경우에는 자동으로 입금확인이 안되기때문에 고객님께서 배송을 늦게 받으실수도 있습니다
.

입금을 적게하신 경우에는 저희 고객센터(1533-1848)에서 따로 연락을 드리고 있으며
,
입금을 많이 하신 경우에는 적립금으로 일단 예치를 해드리고 있으며 출금을 원할시에는

게시판 또는 고객센터(1533-1848)로 연락을 주시면 고객님 계좌로 환불처리를 해드리고 있습니다..

10
배송문의
배송 입고 지연 및 품절
Q

배송 입고 지연 품절

A

지연으로 인해 기다리게 해드려 죄송하다는 말씀 먼저 드립니다.

재고는 100% 일정하지 않으며, 실시간으로 변동이 되고, 주문량이 많은 경우 저희와 거래하고 있는 공장에서도

물량을 제때 만들어주지 못하는 경우가 발생합니다.

 

이런 경우는 부득이하게 배송이 지연되고 있으며, 또한 소재 변경에 따라 품절이 될 수도 있는 부분 양해부탁드립니다.

 

장기지연이 있을 경우는 전체적으로 홈페이지에 입고예정일을 올리고 있으며, 장기지연 되지 않는 상품에 대해서는

별도의 개별 공지는 없으나 기본적으로 2~3일 안에 다시 입고가 되어 발송 되십니다.

 

지연/품절일 경우에 개별적으로 기재해주신 핸드폰으로 연락을 드리고 있으며 최대한 지연/품절이 없도록 노력하겠습니다.


 

·         - 품절 상품은 다른 상품으로 변경도 가능하시며 차액발생시 환불, 입금 가능합니다.

·         - 나중에 주문시 사용 가능하신 적립금으로 환불도 가능하시며 현금환불, 계좌이체취소, 카드결제취소, 휴대폰결제취소는 적용이 안됩니다.

·         - 결제 하였던 방법으로 환불/취소 처리가 가능합니다.

·         - 품절문의 게시판이나 콜센터(1533-1848)쪽으로 연락 주시면 신속한 처리 도움 드리겠습니다.

9
교환/반품
교환/반품 배송비
Q

교환/반품 배송비

A

※ 꼭 한진택배(1588-0011) " 착불"로 보내주세요.

한진택배 선불 및 타택배로 보낼시에는 더 많은 택배비가 나옵니다.

편의점 택배도 타 택배로 취급 되며, 타 택배 이용시 선불로 보내주세요

배송비는 동봉이나 입금 가능하시며 둘다 안되었을시 차감됩니다.

 

·         - 단순 변심으로 인한 색상 및 사이즈 교환 : 6,000 (반품배송비 + 교환상품 발송비)

·         - 불량/오배송 상품은 동일상품 이나 동일상품의 다른색상, 다른사이즈는 무상교환 (, 타택배/편의점 택배이용시 3,000원 기준 초과되는 금액은 고객님께서 부담해주셔야 처리가능합니다)

·         - 불량/오배송 이지만 다른상품으로 교환 원할시 배송비 : 3,000

·         - 불량/오배송 이지만 반품시 실수령한 금액이 1만원 이하일 경우 : 3,000 (반품 배송비는 무상)

·         - 구매한 상품 전체 반품 : 6,000

·         - 반품할 상품 제외하고 실수령한 상품금액이 1만원 이상일 경우 : 3,000

·         - 반품할 상품 제외하고 실수령한 상품금액이 1만원 이하일 경우 : 6,000 (초기 구매시 3만원이상 무료배송 혜택 받은 배송비 + 반품배송비)

·         - 휴대폰결제시 전체반품일 경우 (처음배송비까지 환불되기때문에) : 6,000

·         - 카드 결제시 전체반품일 경우 : 6,000 (카드 전체 취소가 가능한 부분으로 카드 부분취소 보다는 더욱 빠른 환불처리 되십니다.)

 

8
배송문의
결제 완료 후 배송은 언제 되나요?
Q

배송 언제 되나요?

A

리에티는 한진택배와 계약되어 있으며 공휴일과 일요일은 택배사 휴무입니다.

·         - 모든 상품 무료 배송

·        - 리에티 기본 배송소요일 2 ~ 5 (오후 3시 이전 당일 발송)

·         - 묶음배송은 장바구니에 상품들을 넣어주시고 전체상품 주문하기를 눌러주시면 묶음배송으로 변환됩니다.

·         - 입금날짜 기준으로 기본 상품 준비 소요일인 5일 이후로 발송처리 되는 고객님들은 리에티에서 개별적으로 연락을 드리고있습니다. 직접 전화를 드려 안내, 부재중일시 문자로 안내를 드리고있으니 이부분 참고해주시기 바랍니다. (★ 부득이한 지연/품절상품 주문하신 고객님들께는 개별적으로 연락이 가고있습니다.)

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교환/반품
반품이 불가한 경우
Q

반품이 불가한 경우

A
1.     상품수령후 텍이나 스티커가 제거되지 않은 새상품 의 경우만 교환/반품 가능하십니다.

2.    
안경다리의 불균형이나 코받침의 불균형은 휘팅을 통해 원하시는 형태로 수정이 되며 교환/반품의 사유가 되지 않습니다. 휘팅은 안경원을 이용하시는 것을 권장합니다.

3.  색상은 모니터 해상도에 따라 차이가 날 수 있는 부분으로 불량 사유가 되지 않습니다. 

4.
상품구매시 발송된 사은품은 해당하는 상품 반품시 사은품도 같이 동봉해주셔야 합니다. 반품 상품과 함께 동봉이 안될시 차감됨을 알려드립니다.
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